La fusion de nos services bancaires

À compter du vendredi 20 mars 2026, nous fusionnerons les systèmes bancaires de Caisse Assiniboine (ACU) et de la Caisse. Après cette conversion, les membres profiteront de services bancaires améliorés et d’un accès à davantage de centres de services pour leurs opérations quotidiennes. 

Afin d’assurer une transition en douceur, veuillez prendre connaissance des détails concernant la fin de semaine de conversion à venir.  

Interruptions de service

Du vendredi 20 mars au lundi 23 mars, l'accès à la plupart des services bancaires sera temporairement interrompu pendant que nous procédons à la fusion de nos systèmes. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les interruptions de service et ce à quoi vous pouvez vous attendre.   

Date  Centres de services  Services bancaires en ligne et mobiles  Carte de débit (G.A. et achats en magasin) *
Vendredi 20 mars  Fermeture à 15 h 
 Hors ligne à 17 h 30  Accès limité après 17 h 30
Samedi 21 mars Fermés Non disponibles  Disponibilité limitée
Dimanche 22 mars Fermés Non disponibles  Disponibilité limitée
Lundi 21 mars Heures régulières  Disponibles     Disponibles  

Les achats par carte de débit et l'accès aux guichets automatiques seront extrêmement limités tout au long du weekend. Nous vous recommandons fortement de prévoir d'autres moyens de paiement, tels que des cartes de crédit ou de l'argent comptant.  

Interruption du service Virement Interac et impacts  

Au cours de la semaine précédant la fin de semaine de conversion, l'envoi et la réception de virements Interac seront affectés. Cela pourrait avoir une incidence sur votre capacité d'effectuer des virements ou de recevoir des paiements. Veuillez consulter ci-dessous les détails concernant les périodes d'interruption et les conseils pour une transition en douceur. 

 Virement Interac®      Non disponible  
  Disponible
Envoi de fonds   À partir du lundi 16 mars à 14 h  Reprise du service le lundi 23 mars
 Réception et Dépôt automatique  de fonds  À partir du mercredi 18 mars à 11 h  Reprise du service le lundi 23 mars

Pour vous préparer à l’interruption des Virements Interac

  1. Vérifiez vos virements en attente — Assurez-vous que les virements que vous avez envoyés soient acceptés avant le weekend de conversion, sinon ils pourraient être annulés.
  2. Dépôts automatiques (Autodeposit) :
    Les virements destinés aux membres ayant activé la fonction de dépôt automatique seront refusés, et l’expéditeur devra envoyer de nouveau le virement une fois le service rétabli.     

Pendant a fin de semaine de conversion, vous continuerez de recevoir des avis si quelqu’un vous envoie un Virement Interac. Toutefois, tant que le système sera indisponible, vous ne pourrez pas accepter les fonds avant le rétablissement du service.

Comment vous préparer pour la fin de semaine de conversion

Mettez à jour vos coordonnées

Afin de recevoir les informations les plus récentes concernant  la fin de semaine de conversion, veuillez vous assurer que l'adresse courriel et le numéro de téléphone mobile que nous avons dans nos dossiers sont à jour. Vous en aurez également besoin, de même que votre numéro de carte de débit actuel, pour vous connecter à votre compte bancaire en ligne pour la première fois après la conversion.

Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte bancaire en ligne dans la section « Profil et préférences » ou en contactant votre centre de services.

Autres moyens de paiement

Les achats par carte de débit et l'accès aux guichets automatiques seront extrêmement limités tout au long du weekend.  Nous vous recommandons fortement de vous munir d'autres moyens de paiement, tels que des cartes de crédit ou de l’argent comptant. 

Virements électroniques

Assurez-vous d'effectuer tous vos virements électroniques bien à l'avance. Rappel : l'envoi de fonds ne sera plus possible à partir du lundi 16 mars à 14 h, et la réception/le dépôt automatique ne sera plus possible à partir du mercredi 18 mars à 11 h.

Assurez-vous que tous les virements que vous avez envoyés sont acceptés avant le weekend de conversion, sinon ils pourraient être annulés.

Votre profil de virements et vos contacts seront transférés vers la nouvelle plateforme, mais c'est le moment idéal pour vérifier votre liste et supprimer les contacts qui ne sont plus valides.

Si le dépôt automatique par Virement Interac est activé, il ne sera pas conservé. Vous devrez le configurer de nouveau après la fin de semaine de conversion. 

Fournisseurs et paiements de factures récurrents

Payez vos factures avant le weekend de conversion afin d’éviter toute interruption ou tout délai de traitement.

Tous vos de paiements de factures à vos fournisseurs existants ainsi que vos paiements de factures récurrents devraient être transférés automatiquement  vers la nouvelle plateforme. Toutefois, c’est une excellente occasion de mettre à jour votre liste de fournisseurs en supprimant ceux que vous n’utilisez plus.

Paiements et dépôts préautorisés

Tous vos dépôts automatiques et vos prélèvements ou paiements préautorisés se poursuivront sans interruption.

Virements récurrents

Tous vos virements récurrents entre comptes se poursuivront sans interruption.

Relevés et historique des transactions 

Afin de vous assurer un accès ininterrompu à vos anciens relevés, veuillez télécharger et/ou imprimer tous les relevés historiques dont vous pourriez avoir besoin avant le 20 mars, car les anciens relevés ne seront plus disponibles dans les services bancaires en ligne immédiatement après la conversion. Pour télécharger vos relevés :

  1. Ouvrez une session sur e-Caisse
  2. Cliquez sur l'onglet « Relevés ».
  3. Cliquez sur le menu déroulant « Format ».
  4. Sélectionnez l'un des formats suivants pour le téléchargement : QuickBooks©, Quicken©, Simply Accounting© ou Microsoft Money©.

Remarque : Une fois la conversion du système bancaire terminée, vous n'aurez plus accès à l'historique de vos transactions.

Après le weekend de conversion, vos relevés auront une nouvelle présentation. Les relevés passeront également du format bilingue à votre choix de langue, soit le français ou l'anglais. Si vous souhaitez mettre à jour votre préférence linguistique, veuillez nous contacter au 204-237-8988 ou au 1-866-926-0706.

 

Accès aux services bancaires numériques

À la suite de la fin de semaine de conversion, vous devrez vous inscrire aux services bancaires numériques de Caisse Assiniboine pour accéder aux services bancaires en ligne ou mobiles.

Pour accéder aux services bancaires en ligne :

  1. Visitez acu.ca
  2. Sélectionnez « Ouvrir une session »
  3. Entrez votre numéro de carte de débit, puis sélectionnez « Continuer »
  4. Sélectionnez votre date de naissance
  5. Entrez vos coordonnées (adresse courriel ou numéro de téléphone mobile), puis sélectionnez « Confirmer »
  6. Entrez le mot de passe à usage unique (OTP) reçu par courriel ou message texte, puis sélectionnez « Continuer »
  7. Entrez un nom d’utilisateur et un mot de passe valides*
  8. Prenez connaissance du Contrat de services directs
  9. Sélectionnez « Continuer »

*Assurez-vous que votre nom d’utilisateur s’affiche correctement avant de poursuivre, car il ne peut être modifié.

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Ce qu’il faut savoir

  • Membres entreprise — Une fois connecté(e) aux services bancaires numériques après le 23 mars, vous devrez recréer tous les paiements de factures de l’ARC – entreprises, qu’ils soient récurrents ou ponctuels et datés ultérieurement, que vous aviez auparavant programmés.

  • Membres de Caisse Assiniboine (ACU) et de la Caisse — Vous continuerez d’utiliser les mêmes identifiants de connexion que ceux actuellement utilisés pour les services bancaires numériques de Caisse Assiniboine après la fin de semaine de conversion. Vos comptes issus de la Caisse seront accessibles dans votre profil existant de services bancaires numériques de la nouvelle Caisse Assiniboine.

  • Si vous avez plusieurs cartes de débit de la Caisse — Vous pouvez utiliser n’importe laquelle de ces cartes pour vous connecter aux services bancaires en ligne lors de votre première connexion.

 

Services bancaires améliorés 

Les membres bénéficieront d'une gamme élargie de services bancaires numériques conçus pour rendre la gestion de vos finances plus facile, plus sûre et plus personnalisée que jamais. Voici un aperçu de certaines des nouvelles fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre :    

Bloquer une carte de débit perdue ou volée

Si vous craignez que votre carte ait été perdue ou compromise, vous pouvez rapidement la bloquer ou la débloquer via les services bancaires en ligne ou l'application mobile. Vous pouvez également définir des limites de retrait pour vous aider à gérer vos dépenses et à sécuriser vos comptes.

Ouvrez de nouveaux comptes — sans devoir vous rendre dans un centre de services

Les services bancaires numériques de Caisse Assiboine vous offrent la possibilité d'ouvrir et d'approvisionner de nouveaux comptes rapidement et en toute sécurité, en quelques étapes seulement, depuis le confort de votre domicile. 

Renommer vos comptes

Personnalisez vos comptes en fonction de vos besoins, que vous souhaitiez les nommer à des fins spécifiques ou simplement les rendre plus faciles à trouver et à gérer dans votre profil bancaire numérique. 

Créer des transactions favorites

Cette fonctionnalité vous permet de marquer et d'accéder rapidement à vos paiements ou virements les plus courants, rendant ainsi vos opérations bancaires quotidiennes plus rapides et plus pratiques.

Configurer le dépôt direct de l’ARC

Les membres peuvent configurer le dépôt direct de l’Agence du revenu du Canada (ARC) directement via les services bancaires numériques.

Portefeuille numérique

Ajoutez votre carte de débit à Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay pour effectuer des paiements sécurisés et sans contact.

Modifications à venir à vos relevés

À compter de mars 2026, vos relevés mensuels numériques et/ou imprimés changeront.

Nous passons à un modèle de relevé relationnel pour nos membres. Cela signifie que vous pourrez voir l’ensemble de vos activités financières — de l’épargne aux prêts, en passant par les comptes conjoints et les placements — dans un seul relevé.

Avantages des relevés relationnels :

  • Moins de relevés par membre
  • Plus faciles à comprendre
  • Cycle de relevé à la fin de chaque mois
  • Disponibles en français ou en anglais

Ce que vous devez savoir

  • Membres de l'ancienne Caisse :
    • Votre dernier relevé dans le format actuel couvrira la période du 1 au 20 mars
    • Votre premier relevé relationnel couvrira la période du 23 au 31 mars 2026
  • Les relevés numériques seront disponibles dans les services bancaires en ligne dans les 10 jours suivant la fin du mois précédent.
  • Les relevés imprimés sont généralement envoyés par la poste dans les 14 jours suivant la fin du mois précédent.
  • Pendant le mois de mars, certains membres pourraient recevoir plus d’un relevé, pendant que nous faisons la transition vers le nouveau format.
  • Les relevés historiques pourraient ne pas être disponibles immédiatement dans les services bancaires en ligne après la fin de semaine de conversion.

Tutoriels bancaires numériques

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Vous avez besoin d’aide pour commencer ou cherchez des instructions étape par étape ?

Nous avons créé une série de guides faciles à suivre pour vous aider à tirer le meilleur parti de la banque numérique ACU. Que ce soit votre première connexion, la création d’alertes ou l’exploration de nouvelles fonctionnalités, nos tutoriels vous guident à travers chaque processus. 

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Changements aux produits de la Caisse 

À compter du 23 mars 2026, nous ferons la transition des comptes de la Caisse vers des comptes Caisse Assiniboine qui reflètent mieux la façon dont nos membres effectuent actuellement leurs opérations bancaires, empruntent et investissent avec nous.  

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 Que vous cherchiez plus d’information ou des conseils pour votre prochaine décision financière, notre équipe est prête à vous appuyer. Communiquez avec nous et faites‑nous savoir comment nous pouvons vous aider. 
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